起投旗却只退还订金5万元

  发布时间:2025-07-26 16:20:08   作者:玩站小弟   我要评论
中国消费者报报道石倩怡记者刘铭)3月30日,四川省广元市市场监管局通过全国12315平台接到一起汽车消费投诉。消费者在当地一家汽车4S店交了6万元订金,企业承诺能够办理八成贷款,后来告知因个人征信问题 。

中国消费者报报道石倩怡记者刘铭)3月30日,奋斗四川省广元市市场监管局通过全国12315平台接到一起汽车消费投诉。百年消费者在当地一家汽车4S店交了6万元订金,航新企业承诺能够办理八成贷款,征程后来告知因个人征信问题无法办理,起投旗却只退还订金5万元,诉两剩余1万元用作以后购车抵扣。面锦消费者认为不合理。奋斗

投诉分流到昭化区市场监管局元坝市场监管所,百年所长曾涛亲自处理,航新立即开展核查并组织调解。征程经多次调解,起投旗投诉获得圆满解决,诉两既帮助消费者退回了订金,面锦也赢得了4S店的奋斗尊重,投诉当事双方都很满意。4月7日,当事双方相约来到市场监管所,分别送来了“处理投诉热忱高效”和“公平公正不偏不倚”两面锦旗,为调解人员的耐心、热情、务实、高效表示衷心的感谢。“4S店主要是觉得我们并没有站在行政的角度,依靠强势去压服他们,而是耐心地讲解法律,不偏不倚地说服。”曾涛告诉记者。

一起投诉,两面锦旗。这是四川12315完善消费投诉举报平台建设和处理机制建设,把优化消费环境与优化营商环境有机结合的一个缩影。

据四川省市场监管局消保处负责人介绍,“十三五”期间,四川省市场监管局狠抓消费维权制度机制建设,切实维护消费者的合法权益。特别是机构改革以来,12315行政执法体系建设取得重大突破,12315“五线整合”全面完成,投诉举报处置效能大幅提升,多元化消费纠纷解决机制基本建立。综合运用协商和解、行政调解、互联网+快捷维权、线上消费纠纷解决、线下无理由退货和赔偿先付承诺、维权直通车等多种方式和手段,将消费维权服务延伸至乡村、企业(商场)、学校、市场等末端,为消费者提供了最便捷、最省时、最适合的维权选择,重点旅游地区投诉处理时间从过去最快1个小时左右缩短到10分钟。

同时,将消费维权上升为驱动四川经济发展的新“动能”,不断提升互联网+监管模式维权效能,促进“放心舒心消费城市”创建工作由点及面深入推进,持续优化消费环境,充分发挥消费对经济的促进和引领作用。

如何将保护消费者合法权益、营造放心舒心消费环境与优化营商环境有机统一,广元等各地市场监管局结合当时实际进行了广泛探索,元坝市场监管所创新的“12315工作法”就是其一,“两面锦旗”案例就是该工作法的结果。“12315工作法”强化1个结果导向,实现2个有机结合。

“强化1个结果导向”,就是以群众满意为导向,不偏不倚、公平公正,求解消费者和经营者双方权益最大公约数。“实现2个有机结合”,就是在处理投诉举报过程时,将依法惩处和指导规范有机结合,精准定位刚柔并济,让监管有力度更有温度。对食品药品等涉及人身安全的违法行为,加大“诉转案”查办力度,净化市场经营秩序,营造良好的消费环境。对无主观故意、违法行为轻微且没有造成明显危害后果和社会不良影响的情况,按照首违不罚原则,对其违法行为不予行政处罚,运用提醒、教育、约谈、纠错等柔性执法方式加强指导规范,最大限度保护经营者创业创新热情。

曾涛告诉记者,为尽快适应当前消费者权益保护工作呈现出的投诉多、领域广、专业性强等新特点,今年以来,元坝市场监督管理所精准发力,把处理好群众投诉举报作为提高服务质量,优化营商环境的突破口,积极推行“12315工作法”,成功处理投诉举报75起,为消费者挽回经济损失7万余元,实现响应率、办结率、满意率三个100%。

责任编辑:50
  • Tag:

相关文章

  • 甲醇中甲萘威溶液标准物质:助力农药分析精准无误

    在农药分析领域深耕多年,我深知精准检测对于保障农业生产安全的重要性。农药残留超标不仅影响农产品质量,还可能对环境和人类健康造成潜在威胁。因此,采用高质量的标准物质进行定量分析,是确保检测结果准确可靠的
    2025-07-26
  • 10人在东西部都拿月最佳 现役4人分列篮网湖人

    北京时间12月5日,NBA官方最近公布了一组人员名单,其中多名球员在职业生涯中分别当选过东西部月最佳球员,现役联盟有五人达成过此成就。在NBA联盟立足对于一名球员来讲本身就不是一件易事,要在一个月内连
    2025-07-26
  • 贾巴尔称詹姆斯愚蠢且幼稚 没必要去侮辱对手

    詹姆斯此前因庆祝动作而被罚款,湖人名宿“天钩”贾巴尔谈到此事,认为詹姆斯此举“愚蠢而幼稚”。上周打步行者时,詹姆斯模仿当年萨姆-卡塞尔的庆祝动作,有些下流,因而遭到罚款15,000美元。贾巴尔注意到此
    2025-07-26
  • 本赛季首次一周两败!科尔:我根本不担心

    北京时间12月6日,据美媒报道,由于金州勇士队在上周输掉了两场比赛,但是,在采访中,勇士主教练史蒂夫-科尔根本不担心。科尔说:“如果你不能在低迷时期保持自己的球队文化,那么你就没有真正的文化,这取决于
    2025-07-26
  • 门窗玻璃厚度的正确打开方式:除了门窗面积,中空层宽度也要注意

    【建材网】于门窗玻璃的厚度,你了解多少?什么时候适合增加玻璃厚度?这一次,穗福门窗带你一探究竟。一、玻璃厚度:跟安全有关,跟节能关系不大传热系数K值是衡量玻璃节能性的主要参数之一,它反映了玻璃的温差传
    2025-07-26
  • 昨日重现!巨资引援无成绩 罗马已厌倦穆里尼奥

    《镜报》发布长文分析了穆里尼奥现状。在文章中,《镜报》表示在穆里尼奥又一次公开指责球员、抨击媒体和比赛毫无战术后,罗马对他已经越来越厌倦了。罗马在任命穆里尼奥时坦言这是一场豪赌,并且对于穆里尼奥能来执
    2025-07-26

最新评论