湖南切实维护良好消费环境

中国消费者报长沙讯（记者余知都）为积极应对近年来 “职业打假人”牟利性索赔恶意投诉举报频繁发生现象，湖南切实维护良好消费环境，召开职业治工作研提升行政效能，打假促进诚信消费，人投11月17日，诉举湖南省消费者权益保护工作联席会议办公室组织召开“职业打假人”投诉举报乱象整治工作研讨会。报乱专题探讨有效整治“职业打假人”投诉举报乱象的象整措施，研究制定依法分类处置投诉举报行为维护诚信消费环境指导意见。湖南

会议认真听取了湖南省市场监管局《关于“职业打假”恶意索赔问题现象的召开职业治工作研调研报告》。调研报告显示，打假当前，人投湖南省职业举报索赔呈现四个主要特点：一是诉举受理消费者诉求中的职业举报、投诉占比普遍较大；二是报乱投诉举报客体更加集中，投诉举报方式趋向文本格式化、象整模板化；三是湖南利用互联网平台和信息化便捷手段提升获利效率；四是普遍存在权利滥用情况。毋庸置疑，“职业打假”对督促经营者加强产品质量管理、打击假冒伪劣、维护消费者利益起到了一定的积极作用，但恶意索赔越来越呈现弊大于利的负面影响，既影响社会诚信环境，又扰乱地区营商环境，还严重浪费行政资源。调研报告还分析了职业打假恶意索赔现象产生的主要原因，对遏制恶意索赔提出了具体建议。

研讨会上，中南大学法学院院长助理、副教授王红霞作了题为“‘职业打假’规制难的症结与出路”的主旨发言，其针对职业打假规制难的症结进行了深入剖析，对当前规制新形势进行了介绍，并提出了规制职业打假的若干具体建议。

来自湖南省高院、省高检、省公安厅、省司法厅、省信访局、省政务局、省药监局、省消保委有关部门负责人，以及市场监管部门一线执法人员、法律专家、媒体记者、企业代表先后发言，对加强消费投诉举报分类处理、遏制恶意投诉举报索赔、维护良好消费环境提出意见和建议。

与会代表一致认为，针对“职业打假人”，一要积极引导，在发挥正面作用的同时维护好广大经营者、消费者的合法权益，逐步遏制职业打假人牟利性打假行为；二要态度鲜明，研究制定有关加强消费投诉举报分类处理的指导意见，采取有效措施，积极应对职业打假恶意索赔乱象；三要加强社会共治，甄别异常投诉举报行为，落实异常投诉举报处置，加强宣传教育和社会监督，提升经营主体责任意识，推进职业打假恶意索赔乱象综合治理。